Política de reembolso

En RENASENTI, estamos comprometidos con la calidad y tu satisfacción total. Si por alguna razón no estás completamente contento con tu compra, te ofrecemos una política de devolución sencilla y transparente.

1. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de [30 DÍAS CALENDARIO / 15 DÍAS CALENDARIO] a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado Original: La joya debe estar en su condición original, sin usar, sin alterar y sin daños.

  • Empaque Original: Debe devolverse con todas las etiquetas, certificados y el empaque original de Renasenti (caja, bolsa, etc.).

  • Prueba de Compra: Es obligatorio incluir el recibo o comprobante de compra original.

3. Artículos no Sujetos a Devolución

Por razones de higiene y personalización, los siguientes artículos se consideran ventas finales y no admiten devolución ni cambio:

  • Joyas visiblemente usadas o dañadas por el cliente.

  • Artículos que han sido modificados o grabados a petición del cliente (personalización).

  • [ARETES/PENDIENTES] (Opción muy común por higiene).

  • Productos comprados con un descuento superior al [50%] o marcados como "Venta Final".

4. Proceso de Devolución y Reembolso

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una guía con la dirección de envío y las instrucciones detalladas.

  3. Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado para asegurar que cumple con las condiciones de devolución.

  4. Reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de [5-10 DÍAS HÁBILES]. Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables.

5. Costos de Envío por Devolución

  • Si la devolución es el resultado de un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), RENASENTI asumirá el costo del envío de la devolución.

  • Si la devolución se debe a que el cliente cambió de opinión, el cliente deberá asumir los costos del envío de vuelta.